Buchtipp

Becker, Tom: Was für ein Service: Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität von Bibliotheken. Wiesbaden: Dinges u.Frick, 2007. 216 S.: zahlreiche Graf.u.Tab. 29,50 €
Ich sag es gleich vorab: Tom Becker und seine 10 AutorInnen haben in dem Werk „Was für ein Service! Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität von Bibliotheken“ für die Entwicklung eines zeitgemäßen Auskunftsdienstes eine wegweisende Arbeitsgrundlage vorgelegt. Die Spannweite des breit angelegten Sammelbandes reicht von „Die Einführung von Auskunftsstandards als Chance-Management-Prozess“ (Cornelia Vonhof) über „Gelassen im Auskunftsdienst – Stressbewältigung und Motivation“ (Katharina Schaal) bis hin zu gut nachvollziehbaren Praxisberichten aus München, Reutlingen und Stuttgart.
Die Bestandaufnahme der Autoren: Der Auskunftsdienst ist für den Kunden der erste und somit oft der entscheidende Kontakt zur Bibliothek.
„Chapeau !“ In meinen Augen ist Tom Becker und seinen AutorInnen Carmen Barz, Frank Daniel, Katinka Emminger, Ursula Georgy, Hanne Riehm, Herrmann Rösch, Katharina Schaal, Ingeborg Simon, Cornelia Vonhof und Jutta Zimmermann ein hochinteressanter, inhaltsreicher, ein wegweisender Sammelband gelungen. Und ich wünsche ihnen das, was sich Autoren zu allen Zeiten gewünscht haben: Die maximale Verbreitung ihres Werkes.